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选调生面试每日一练2

知满天教育网     发布时间: 2015-08-20     信息来源: 知满天教育     点击数:

  第一题:

  单位下午要召开工作座谈会,你是座谈会的主持人。你正在熟悉下午会议的流程和内容,同事告诉你高速公路上一辆运送高档水果的货车倾覆,可能还有人员受伤,你立即组织了几个同事赶去现场救援。在救援中,领导来了电话,质问会议时间早已过了半个小时,与会的所有人都在现场,你为什么还不来主持会议。你怎么办?

  第二题:

  市民周先生到区消协来投诉,称他在一家大型超市内购买了小包装竹笋,回家后发现物品包装上未打印生产日期,有的竹笋上还缠绕着头发丝之类的不洁物品。周先生向超市提出“退一赔十”的索赔要求,遭到超市拒绝。消协领导让你去处理,你怎么办?

  【第一题参考答案】游刃有余地做好工作安排,努力做到不误事,办好事,不顾此失彼,是机关工作人员必须要具备的基本素质。光忙于处理事故,忽视了下午的会议事宜,是我工作的失职。因此,在此情形下,我会深刻认识到我的错误,积极采取措施处理: 首先,立即向领导道歉,请他原谅我的失职,同时向领导解释事故现场的情况,向他简单说明事故的严重程度。 其次,根据事故现场处理的情况,请示领导,与领导商议,我是留在事故现场继续处理事故,还是回到单位主持下午的会议。如果领导让我留在现场帮助处理事故,我则协助交警同志处理事故。如果领导要我回去主持会议,我则与现场处理事故的交警说明情况,立刻赶回单位。 再次,到达座谈会现场后,向领导进行道歉,与同事做好交接,询问座谈会的进程,根据会议既定的流程,立即进入座谈会主持环节,灵活把握会议进程,努力做好会议进程期间的各项工作。 最后,会议议程结束后,再次向与会者致以诚挚的歉意。会议结束后,向领导深刻反思工作中的失误,接受领导的批评,请求领导的处分。并向领导保证,在今后的工作中,要以本次事件为戒,不断提升工作能力,优化工作管理,避免类似情况分发生。同时,了解事故处理情况,配合交警部门做好个人力所能及的事情。

  【第二题参考答案】首先,了解情况,受理投诉。与周先生进行沟通,了解他投诉的原因和要求,对周先生购买的超市实物、购物小票进行拍照取证,向周先生简单解释消协处理投诉的基本流程。立即向被投诉的超市发出转办单,并附上投诉信,要求该超市按照国家法律、法规、政策中关于消费者权益保护的具体规定,在15内予以答复。 其次,调查核实,妥善处理。到被周先生投诉的超市,找到超市的负责人,亮明身份,出示消协专版单和消费者购买的商品以及该超市的购物小票,向超市负责人说明消费者投诉的商品、投诉的理由和要求,要求超市予以调查配合。若经过认真地实地调查、座谈,查实周先生的投诉属实,则与超市负责人就周先生提出的赔偿要求进行沟通、调解,耐心地向超市负责人说明,超市出卖不合格的商品以及拒绝周先生索赔要求的做法,具有明显的欺诈行为。依据2014年3月15日起施行的新《消法》规定,周先生提出“退一赔十”的要求合法,超市应当依法实施和兑现赔偿。相信通过有效的协商,超市负责人在证据确凿和法律规定面前,一定会接受赔偿要求的。 最后,汇报总结,依法行政。投诉得以圆满解决之后,向领导简要汇报投诉的解决过程和心得。在今后的工作中,继续坚持依法行政的理念,使得依法维权和依法经营的理念在消费者和经营者心目中生根发芽。

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